Häufige Fragen zu den e-Services von Wüstenrot | Wüstenrot Gruppe (2024)

Laden Sie die Wüstenrot App mit Ihrem neuen Smartphone imApp Store (https://www.apple.com/at/app-store/) oderGoogle Play Store(https://play.google.com/store?hl=de)herunter.Danach können Sie sich mit Ihrer Verfügernummer und Ihrem Passwort anmelden und Ihr neues Gerät wird als Primärgerät registriert. Entfernen Sie das alte Smartphone aus den Geräten (unter "Profil"/"Sicherheit"/"Geräteverwaltung").

Rufen Sie uns gerne über die Hotline an (057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr).

Ihre Mobilnummer kann leider nicht selbstständig aktualisiert werden. Zur Aktualisierung ist ein schriftlicher, unterschriebener Auftrag (Änderungsformular) inkl. einer Ausweiskopie notwendig.

Sie verwenden die Freigabe-PIN für alle Änderungen (Überweisungslimit, ePIN-Abfrage, Geocontrol, Sperre etc.) sowie Freigaben (Überweisungen, Daueraufträge, etc.).

Ihr Online-Konto ist jederzeit sicher geschützt. Der Zugriff auf Ihre Kontodaten durch Unbefugte wird durch dieZwei-Wege-Authentifizierungbei jedem Login in Ihr Wüstenrot Kontoverhindert.
Zudem prüfen wir unsere Sicherheitssysteme kontinuierlich und stellen durch regelmäßige Updates sicher, dass Ihr eBanking immer den modernsten Sicherheitsstandards entspricht.
Gemeinsam mit Ihren Einlagen auf Ihren Sparkonten ist auch das Guthaben auf Ihrem Girokonto durch die gesetzliche Einlagensicherung von € 100.000 pro Kunde und pro Institut geschützt.

GeoControl verbessert Ihre Sicherheit als Karteninhaber:in und schützt Sie vor dem Missbrauch Ihrer Bankkarte im Ausland: So können Bargeldbehebungen mit Ihrer Bankkarte außerhalb von Europa nur dann durchgeführt werden, wenn das von Ihnen ausdrücklich autorisiert wurde. Bei Bedarf können Sie Ihre Karte für den weltweiten kostenlosen Einsatz freischalten.

Für den besonders einfachen Einstieg in die Wüstenrot App können Sie entweder den Login mit Fingerabdruck oder den Login per Gesichtserkennung (Biometrie) verwenden, sofern Ihr Smartphone diese Funktion unterstützt.

Sie bekommen Ihren Kontoauszug monatlich in der Postbox in Ihren Wüstenrot eServices zugestellt. Über die Kontoübersicht können Sie zudem jederzeit Ihre Kontobewegungen einsehen sowie einen Beleg zu einer bestimmten Überweisung anfordern.

Über die Funktion "Überweisen" in Ihrem eBanking können Sie ganz einfach einen Dauerauftrag einrichten.

Die GeoControl-Funktion verwalten Sie ganz unkompliziert in den Einstellungen Ihrer Kontoübersicht.

Für Freigaben (Überweisungen, Daueraufträge, etc.) sowiefür alle Änderungen (Überweisungs- und Kartenlimit, GeoControl, Sperre etc.)verwenden Sie die Freigabe-PIN.

Die Freigabe über die Wüstenrot App ist sicher: Alle Änderungen (Überweisungslimit, Kartenlimit, GeoControl, Sperre etc.) sowie sämtliche Freigaben (Überweisungen, Daueraufträge, etc.) werden erst dann ausgeführt, wenn Sie diese mit Ihrer persönlichen Freigabe-PIN bestätigen. Diese Freigabe-PIN legen Sie selbst fest, nachdem Sie sich zum ersten Mal in Ihren eService-Account eingeloggt haben.

Ihr eService-Account ist Voraussetzung für die Nutzung aller Giro- bzw. Sparkonten. Zahlungen können beispielsweise nur dann vorgenommen werden, wenn Sie über einen eService-Zugang verfügen. Aber auch als Bauspar- oder Versicherungs-Kund:in, bleibt der eService-Account aufrecht. Sobald Ihr Konto vollständig geschlossen wird,wird auch der eService-Account deaktiviert. Bis zum Ablauf aller Aufbewahrungsfristenbleibt der eService-Account inklusive der Postbox jedoch noch erhalten.

Sobald Sie Ihr Passwort dreimal oder Ihren Freigabe-PIN fünfmal falsch eingeben, wird Ihr App-Zugang gesperrt. Entsperren können Sie Ihren App-Zugang wieder, indem Sie sich an unserKundenservice-Teamwenden. Wir sind vonMo.-Fr. 8-17 Uhr unter der Hotline057070 777erreichbar.

Als Verfüger:in können Sie Ihren eBanking Zugang wieder entsperren, indem Sie sich an unserKundenservice-Teamwenden. Wir sindMo.-Fr. 8-17 Uhr unter der Hotline057070 777für Sie da.

Bei einer technischen Störung wenden Sie sich bitte an unserKundenservice-Team. Sie können uns über die Hotline anrufen (Tel.:057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr) oder unseine Nachricht schicken.

Sperren Sie mit einem anderen Gerät den Zugang zu Ihrem eService-Account, indem Sie Ihr Passwort dreimal falsch eingeben. Wenden Sie sich danach an unserKundenservice-Teamüber die Hotline (Tel.:057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr). Mit Ihrem neuen Passwort können Sie dann Ihr neues Primärgerät hinterlegen und in der Geräteverwaltung das alte Gerät entfernen.

Falls Sie Ihren Freigabe-PIN vergessen haben sollten, hilft unserKundenservice-TeamIhnen gerne telefonisch weiter: Wir sind von Montag-Freitag von 8-17 Uhr unter derHotline Tel:057070 777für Sie da.

Im Willkommensbrief, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, finden Sie IhreVerfügernummer.Falls Sie das Dokument nicht auffinden können, hilft unserKundenservice-TeamIhnen gerne telefonisch weiter: Wir sind von Montag-Freitag von 8-17 Uhr unter derHotline Tel.:057070 777für Sie da.

Möglicherweise ist eine technische Störung die Ursache für die Fehlermeldung. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unserKundenservice-Team. Sie können uns gerne über die Hotline anrufen (Tel.:057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr) oder unseine Nachricht schicken.

Nein, Ihr Apple Geräte muss während des Zahlvorgangs nicht mit dem Internet verbunden sein.

Ja. Die Kartennummer Ihrer Bankkarte wird nicht am iPhone gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Zahlungen mit dem iPhone müssen zudem mittels Face ID, Touch ID oder Entsperrcode freigegeben werden. Ihre Daten bleiben stets geschützt.

Ja. Sie können Ihre Bankkarte auf bis zu 30 Apple Geräten hinzufügen.

Bargeldbehebungen sind zwar möglich, allerdings wird diese Funktion von den meisten Geldautomaten-Betreibern nicht unterstützt.

Sie können Apple Pay mit iPhone, Apple Watch, iPad und Mac nutzen. Hier finden Sie eine Übersicht der mit Apple Pay kompatiblen Geräten:Geräteübersicht einsehen

Alle Zahlungen mit Apple Pay müssen durch Touch ID, Face ID oder Entsperrcode bestätigt werden. Unabhängig von der Höhe der Transaktion. Ein zusätzlicher PIN wird nicht benötigt.

Nein, Apple Pay ist völlig kostenlos.

Nein, Sie müssen kein Geld einzahlen. Es reicht, wenn Sie Apple Pay mit IhrerWüstenrotBankkarteverknüpfen.

Falls Sie noch eine alte Version von iOS, watchOS oder macOS verwenden kann dies zu Problemen mit der Verknüpfung zu Apple Pay führen. Bitte aktualisieren Sie Ihr Gerät auf die neueste Version und prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Apple Pay ist ein mobiles Zahlungssystem für Apple-Geräte. Sie können Apple Pay per iPhone, Apple Watch, iPad und Mac mit Ihrer Bankkarte verknüpfen und dann mit dem Mobiltelefon oder der Smartwatch Zahlungen tätigen – einfach, kontaktlos und sicher.

Das Zahlungslimit Ihrer digitalen Karte entspricht dem Ihrer physischen Bankkarte, es gibt keinen Unterschied.

Die Anleitung für die Aktivierung von Apple Pay auf Ihrem iPhone finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr iPhone verloren haben oder dieses gestohlen wurde, können Sie Ihre Karte selbständig im eBanking oder Ihrer Apple iCloud sperren oder Sie kontaktieren die Sperrhotline unter der Nummer0800 204 - 880 (österreichweit kostenlos)oderaus dem Ausland +43 1 204 - 880. Die Hotline ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Die Kartensperre ist in jedem Fall kostenlos und sofort aktiv.

Sie können ApplePay in den meisten Geschäften, Apps und auf Websites nutzen.

Ihre Wüstenrot Bankkarte(n) verwalten Sie in der Wüstenrot-App oder in der Wallet App.

Nein. Aufgrund der US-Sanktionen gegen China dürfen US-Firmen keine Kooperationen mit chinesischen Firmen eingehen oder fortführen. Deshalb ist die Nutzung von Android-Diensten von Google, und damit auch Google Pay, auf Huawei-Geräten derzeit nicht möglich.

Nein, für die Verwendung von Google Pay benötigen Sie ein aktives Google-Konto.

Ja. GooglePay schützt Ihre Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Die Kartennummer Ihrer Bankkarte wird nicht am Smartphone gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Daten bleiben stets geschützt.

Um Google Pay auf Ihrem Smartphone nutzen zu können, müssen Sie die Displaysperre Ihres Geräts aktivieren (PIN, Muster, Passwort oder Fingerabdruck). Beträge unter 50 Euro können Sie üblicherweise auch ohne Entsperrung begleichen, für Beträgen über 50 Euro müssen Sie Ihr Smartphone jedoch entsperren bevor Sie dieses an das Zahlungsterminal halten. Ein zusätzlicher PIN wird nicht benötig

Nein, Google Pay ist völlig kostenlos.

Nein, Sie müssen kein Geld einzahlen. Es reicht, wenn Sie Google Pay mit Ihrer Bankkarte verknüpfen.

Das Zahlungslimit Ihrer digitalen Karte entspricht dem Ihrer physischen Bankkarte, es gibt keinen Unterschied.

Google Pay ist ein mobiles Zahlungssystem für Android-Geräte. MitGoogle Pay können Sie ein Android-Smartphone oder eine Android-Smartwatch mit Ihrer Bankkarte verknüpfen und dann mit dem Mobiltelefon oder der Smartwatch Zahlungen tätigen – einfach, kontaktlos und sicher.

Persönliche Daten wie Name, Anschrift und Telefonnummer sind bereits im Google Konto hinterlegt, welches fürGoogle Pay benötigt wird. UmGoogle Pay nutzen zu können, ist die ausdrückliche und transparent offengelegte Zustimmungserklärung zur Datenweitergabe an Google nötig.

Die Anleitung für die Aktivierung von Google Pay auf Ihrem Android-Smartphone finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder dieses gestohlen wurde, können Sie Ihre Karte selbständig im eBanking sperren oder Sie kontaktieren die Sperrhotline unter der Nummer0800 204 - 880 (österreichweit kostenlos)oderaus dem Ausland +43 1 204 - 880. Die Hotline ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Die Kartensperre ist in jedem Fall kostenlos und sofort aktiv.

Ihre bevorzugte Bankkarte wählen Sie direkt in der Wüstenrot-App, bei „Google Pay“ oder in der Google Wallet.

Sie können GooglePay in den meisten Geschäften, Apps und auf Websites nutzen.

Ihre Wüstenrot Bankkarte(n) verwalten Sie in der Wüstenrot-App oder in der Google Wallet.

Achten Sie darauf, dass der Ausweis-Scan oder das Selfie unter guten Lichtbedingungen aufgenommen werden. Stellen Sie zudem sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.Kontrollieren Sie zudem, ob es offene Updates für die Wüstenrot App gibt und installieren Sie diese bei Bedarf.

Bitte versuchen Sie, die Wüstenrot App erneut zu öffnen. Überprüfen Sie zudem, ob es offene Updates für die Wüstenrot App gibt und installieren Sie diese bei Bedarf. Melden Sie das Problem gerneunseremKundenservice. Sie können uns über die Hotline anrufen (Tel.:057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr) oder unseine Nachricht schicken.

Bitte versuchen Sie, die Wüstenrot App erneut zu öffnen. Überprüfen Sie zudem, ob es offene Updates für die Wüstenrot App gibt und installieren Sie diese bei Bedarf. Melden Sie das Problem gerneunseremKundenservice. Sie können uns über die Hotline anrufen (Tel.:057070 777, Mo.-Fr. 8-17 Uhr) oder unseine Nachricht schicken.

Neben Ihrem Smartphone benötigen Sie eine stabile Internetverbindung, einen gültigen Lichtbildausweis und gute Lichtvoraussetzungen.

Sollten Sie Probleme mit der Legitimation haben, kontaktieren Sie bitteIhre Beraterin oder Ihren Berater,umdie Identifizierung abzuschließen.